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SKINFOOD

SKINFOOD常见问题

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[会员问题]

怎样成为SKINFOOD会员?

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您好,非常感谢您对SKINFOOD的关注! 您可以通过官网、微信及店铺3个渠道注册成为SKINFOOD会员;注册成为会员后,通过简单的手机验证即可成为SKINFOOD多渠道通享会员哦
[会员问题]

SKINFOOD优秀会员有哪些等级,如何成为优秀会员?

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您好,非常感谢您对SKINFOOD的关注! SKINFOOD会员有4种等级:普通会员、VIP会员、VVIP会员、SClass会员。只要通过官网注册或是在实体店铺填写相关信息,即可成为普通会员。 若您在连续6个月内在官方网站、实体店铺累积消费满500元,即可从普通会员升级成为VIP会员; 如您在连续6个月内在官方网站、实体店铺累积消费满1000元,即可从VIP会员升级成为VVIP会员; 如您在连续6个月内在官方网站、实体店铺累积消费累积消费满1500元,即可从VIP会员升级成为SClass会员。 感谢您对SKINFOOD的支持!
[会员问题]

我在天猫旗舰店购买的商品可以成为SKINFOOD优秀会员吗?

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您好,非常感谢您对SKINFOOD的关注! 很抱歉,天猫旗舰店暂不享受SKINFOOD全新会员制度。后期见根据实际政策不定期进行调整,敬请关注~
[会员问题]

我为什么变成普通会员了?

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您好,非常感谢您对SKINFOOD的关注! SKINFOOD优秀会员在每个月1日会自动更新,,如您在更新日的前六个月内在官方网站及实体店铺累积消费未满任何等级的最低购买金额,将自动成为普通会员。
[会员问题]

我为什么在“优秀会员查询”中找不到自己?

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您好,非常感谢您对SKINFOOD的关注! 如您SKINFOOD优秀会员中查询不到自己,原因有以下两点: 1、说明您在指定六个月内累积消费未达到SKINFOOD优秀会员标准。 2、如果您之前是现在不是了,说明您的优秀会员身份已过期。
[商城订单]

我需要发票,我要如何领取发票呢?

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亲爱的亲肤小天使~您好!如果您是会员您可以登录个人中心,点击发票领取栏目;之后点击领取发票按钮,填写抬头后即完成了发票的领取哦~ 如果您使用的非会员方式购买的商品,您可以拨打4000-817-000进行领取。
[商城订单]

什么时候可以获得积分呢?

68
当您收到产品后,并且订单状态变为已送达时,我们将相应积分分配给您的账号中。另外如您已使用积分,但您要退回使用积分相应订单时,我们会根据您使用的积分会扣除相应费用,并进行退款。祝您购物愉快!
[商城订单]

为什么我有积分却不能使用呢?

78
只有当您的积分余额大于等于10个积分时,才可以使用积分。但使用积分个数不限。如是其他问题导致无法使用积分时,请给我们联系,我们会尽快给您解决问题的!祝您购物愉快!
[商城订单]

我在几天之内可以退货呢?

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当您收到物品后,并订单状态变为已送达开始8天内可以申请退货。如有疑问,您也可以拨打客服热线(4000-817-000)咨询信息。希望祝您购物愉快!
[商城订单]

我买错了!想换产品(商品),怎么办呢?

118
请您先将买错的产品按照正常的流程退还给我们(商品需未被拆封)。接下来将您所需要的商品需要重新下订单,我们会按照正常的发货流程发给您。如有疑问,您也可以拨打我们客服热线(4000-817-000)咨询信息。希望祝您购物愉快!
[商城订单]

退货时都需要注意一些什么呢?要怎样操作呢?

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您可以进入个人中心对你的订单进行操作,请把您需要退货的商品拍照并上传,退货商品在我们通过审核之后,我们回电话联系您告知接下来的退货操作流程。我们收到货物并且完好无损的情况下,退款将在3至5个工作日打回您的 支付宝/银联,请注意查收。无理由的退货我们将扣除其中的邮费后退还给您。由我司支付邮费的情况下,需网民将物流公司提供的快递费发票与产品一同寄回。希望祝您购物愉快!
[商城订单]

为什么我的退款已经审核通过,却还没有返回的我的帐户呢?

81
由于每个银行的到帐时间有所不同。一般银行提现到账时间为:2天至4天到账(包括申请当天)。如遇节假日到帐时间会顺延。如有疑问,您也可以拨打我们客服热线(4000-817-000)咨询信息~。 希望祝您购物愉快!
[商城订单]

下订单时银行显示支付成功,未显示跳转页面?不知道支付是否成功?

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您可以少等近分钟后,进入个人中心的订单查询栏目进行查询。如果订单状态变为“已付款”即为支付成功。如果还有问题,如还有问题,您也可以拨打我们客服热线(4000-817-000)咨询问题~。 希望祝您购物愉快!
[商城订单]

我在外国,可以往外国配送吗?你们接受国际订单吗?

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目前我们只限于中国大陆地区配送、销售产品。但我们SKINFOOD已进入13个国家(地区),(已进入国家地区:中国、中国香港地区、中国台湾地区、韩国、日本、美国、泰国、新加坡、菲利宾、马来西亚、印度尼西亚、阿拉伯联合、文莱达鲁萨兰国等)您也可以在所在国家(地区)中了解SKINFOOD。再次非常感谢对SKINFOOD的支持!
[商城订单]

我想了解派送所需时间 / 我还没有收到产品!

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中国大陆各地区的一般到货时间如下(从顾客下订单,并已发货状态起开始计算):上海市/ 浙江省 /江苏省 / 安徽省 2天;北京市 / 天津市 / 广东省 / 山东省 3-4天;河南省 /河北省 /山西省/陕西省 /四川省 /海南省 /福建省 /湖南省/湖北省 / 江西省 /重庆市 / 黑龙江省 / 云南省 / 贵州省 / 辽宁省 / 吉林省/广西壮族自治区 3-4天;内蒙古自治区 / 甘肃省 / 宁夏省 / 青海省 / 新疆维吾尔自治区 / 西藏省 4-5天;乡,镇及偏远等,特殊地区 5-7天。如果超过时间还未收到,请拨打我们的客服电话4000-817-000。
[商城订单]

我可以将商店购买的思亲肤的产品(商品)可以通过网站退货吗?

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很抱歉,在思亲肤专柜或其他渠道购买的商品不能在思亲肤中国网站上退换。如果您想退还的商品并非通过思亲肤中国网站购买,我们建议您前往购买地退货。给您带来不便,尽请谅解。
[商城订单]

我可以把在线购买的产品(商品)退还到商店吗?

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在思亲肤网站上购买的产品(商品)无法在思亲肤专柜退换。思亲肤官方网站奉行在线订购商品退货的原则。不管您出于何种原因对您在我们网站订购的商品不满,我们都乐意为您换货,或在收到您的退货时全额退款。 如需了解我们的退货政策,请访问退款退货政策页面了解信息。
[商城订单]

思亲肤网上商城购买了产品(商品)并申请了发票,为什么箱子里面没有发票?

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思亲肤网上商城购买了产品发票由SKINFOOD总公司统一寄出(发票内容为化妆品),请您耐心等待。如有疑问,请拨打我们的客服电话4000-817-000。祝您购物愉快!
[商品问题]

SKINFOOD适合哪个年龄层的人使用?

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SKINFOOD的产品种类丰富多样,并涉及女性面部、彩妆、身体、头发、男性面部等全方位护理,各个年龄层的顾客都可以找到适合自己的产品。SKINFOOD公司在中国的销售只有专卖店一种渠道(全国店铺详细地址请参考我公司网站),在全国各大城市的专卖店、专柜数量正在迅速增加,消费者购买产品将越来越方便,同时也有丰富多样的活动举行。欢迎您多多光临我们的店铺!
[商品问题]

如何辨别SKINFOOD产品的真伪?

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目前为止,SKINFOOD公司在中国的销售有专卖店、官方网络商城、淘宝旗舰店(http://skinfood.tmall.com)3个销售渠道(全国店铺详细地址请参考我公司网站),这3个渠道所售卖的所有SKINFOOD产品都是通过中国药监局进行严格检验后,获得卫生许可证明的产品,并提供小票、中文标签和优秀的服务。如果您购买的产品来自于专卖店,其品质是可以信赖的。除了以上渠道之外,任何网络、小店等其他形式所销售的产品均不属于正规渠道流通的产品,对该类产品SKINFOOD公司不能保证其真假。为了自己的肌肤,请务必在可以信赖、售后有保障的正规渠道购买化妆品。SKINFOOD在全国各大城市的专卖店、专柜数量正在迅速增加,消费者购买产品将越来越方便,同时也有丰富多样的活动举行。欢迎您多多光临我们的店铺!